Клиентите, които са потребители, имат възможност в случай на спор да използват онлайн процедура за уреждане на спорове в портала на ЕС „Вашата Европа“ на адрес (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm), с помощта на признат арбитражен орган.

Европейската комисия предоставя платформа за онлайн решаване на спорове съгласно чл. 14, ал. 1 от Регламента за ОРС, която можете да намерите на https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Онлайн процедурата за уреждане на спорове не е задължително условие за сезиране на компетентните съдилища. Тя е по-скоро алтернативен начин за разрешаване на евентуални разногласия, възникнали в рамките на договорни отношения.

Не сме готови да участваме в процедура за уреждане на спорове пред признат орган за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.