Съдържание

1. Обхват на приложение
2. Сключване на договор
3. Право на отказ
4. Цени и условия на плащане
5. Условия за доставка и изпращане
6. Предоставяне на права за използване на лицензни ключове
7. Предоставяне на права за използване на цифрово съдържание
8. Запазване на правото на собственост
9. Гаранция
10. Използване на промоционални ваучери
11. Използване на подаръчни ваучери
12. Приложимо право
13. Компетентен съд
14. Кодекс за поведение
15. Алтернативно разрешаване на спорове

1) Обхват на приложение

1.1 Тези Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) на Esoft24 GmbH (наричана по-долу „продавач“) се прилагат за всички договори, сключени между потребител или предприемач (наричан по-долу „клиент“) и продавача относно стоките и/или услугите, представени от продавача в неговия онлайн магазин. С настоящото се възразява срещу включването на собствени условия на клиента, освен ако не е уговорено друго.

1.2 За договори за доставка на физически носители на данни, които служат изключително за носители на цифрово съдържание, тези Общи условия се прилагат съответно, освен ако не е предвидено друго. Цифрово съдържание по смисъла на тези Общи условия са данни, създадени и предоставени в цифрова форма.

1.3 За доставката на цифрово съдържание тези Общи условия се прилагат съответно, освен ако изрично не е предвидено друго. Цифрово съдържание по смисъла на тези Общи условия са данни, създадени и предоставени в цифрова форма.

1.4 За закупуването на ваучери тези Общи условия се прилагат съответно, освен ако изрично не е предвидено друго.

1,5 За договори за доставка на ваучери тези Общи условия се прилагат съответно, освен ако изрично не е предвидено друго.

1.6 За договори за предоставяне на лицензни ключове тези Общи условия се прилагат съответно, освен ако не е уговорено друго. В този смисъл продавачът се задължава да предостави лицензен ключ за използване на описаното от него цифрово съдържание или цифрови услуги (наричани по-долу „цифрови продукти“), както и да предостави договорените права за използване на съответните цифрови продукти. Клиентът не придобива права на интелектуална собственост върху цифровия продукт. За качествата на цифровия продукт е определящо съответното описание на продукта от продавача.

1.7 Потребител по смисъла на тези Общи условия е всяко физическо лице, което сключва правна сделка с цел, която не може да бъде отнесена предимно към неговата търговска или самостоятелна професионална дейност.

1.8 Предприемач по смисъла на тези Общи условия е физическо или юридическо лице, както и правоспособно дружество, което при сключването на правна сделка действа в рамките на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.

2) Сключване на договор

2.1 Описанията на продуктите в онлайн магазина на продавача не представляват обвързващи оферти от страна на продавача, а служат за отправяне на обвързваща оферта от клиента.

2.2 Клиентът може да направи оферта чрез онлайн формуляра за поръчка, интегриран в онлайн магазина на продавача. След като добави избраните стоки и/или услуги във виртуалната количка и премине през процеса на поръчка, клиентът прави правно обвързващо договорно предложение за стоките и/или услугите в количката, като кликне върху бутона за завършване на поръчката. Освен това клиентът може да отправи офертата до продавача и по факс, имейл или по пощата.

2.3 Продавачът може да приеме офертата на клиента в рамките на пет дни,
като изпрати на клиента писмено потвърждение на поръчката или потвърждение на поръчката в текстова форма (факс или имейл), като в този случай от значение е моментът на получаването му от клиента, или
като достави на клиента поръчаната стока, като в този случай от значение е моментът на получаването ѝ от клиента, или
- като поиска от клиента да извърши плащане след подаване на поръчката му.

Ако са налице няколко от горепосочените възможности, договорът се сключва в момента, в който една от тях настъпи за първи път. Ако продавачът не приеме офертата на клиента в посочения срок, това се счита за отхвърляне на офертата, в резултат на което клиентът вече не е обвързан от волеизявлението си.

2.4 Ако бъде избран начин на плащане, предлаган от PayPal, плащането се обработва чрез доставчика на платежни услуги PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Люксембург (наричан по-долу „PayPal“), като се прилагат условията за ползване на PayPal, достъпни на адрес https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE , или, ако клиентът няма акаунт в PayPal, се прилагат условията за плащания без акаунт в PayPal, достъпни на адрес https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-fullАко клиентът плаща чрез начин на плащане от PayPal, който може да бъде избран в процеса на онлайн поръчка, продавачът декларира още сега, че приема офертата на клиента в момента, в който клиентът кликне върху бутона за завършване на поръчката.

2.5 Ако клиентът избере начина на плащане „Amazon Payments“, плащането се обработва чрез доставчика на платежни услуги Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Люксембург (наричан по-долу „Amazon“).

Ако в рамките на онлайн процеса на поръчване клиентът избере „Amazon Payments“ като начин на плащане, едновременно с инициирането на платежната транзакция чрез натискане на бутона за завършване на поръчката той нарежда плащането на Amazon. В този случай продавачът приема офертата на клиента в момента, в който клиентът инициира платежната транзакция чрез натискане на бутона за завършване на поръчката.

2.6 При изпращане на оферта чрез онлайн формуляра за поръчки на продавача текстът на договора се съхранява от продавача след сключването му и се изпраща на клиента след изпращане на поръчката му в текстов вид (напр. по имейл, факс или писмо). Продавачът не предоставя достъп до текста на договора по друг начин. Ако клиентът е създал потребителски профил в онлайн магазина на продавача преди изпращането на поръчката си, данните за поръчката се архивират на уебсайта на продавача и клиентът може да ги прегледа безплатно чрез защитения с парола потребителски профил, като въведе съответните данни за вход.

2.7 Преди окончателното изпращане на поръчката чрез онлайн формуляра за поръчки на продавача клиентът може да открие евентуални грешки при въвеждането, като внимателно прочете информацията, показана на екрана. Ефективно техническо средство за по-лесно откриване на грешки при въвеждането може да бъде функцията за увеличаване на браузъра, с чиято помощ изображението на екрана се увеличава. В рамките на електронния процес на поръчване клиентът може да коригира въведеното чрез обичайните функции на клавиатурата и мишката, докато не натисне бутона за завършване на поръчката.
Клиентът може по всяко време да коригира въведените от него данни в рамките на електронния процес на поръчка чрез обичайните функции на клавиатурата и мишката, докато не натисне бутона за приключване на процеса на поръчка.

2.8 За сключването на договора са достъпни само немският и английският език.

2.9 Обработката на поръчките и контактът обикновено се осъществяват по имейл и чрез автоматизирана обработка на поръчките. Клиентът трябва да се увери, че посоченият от него имейл адрес за обработката на поръчката е правилен и че на този адрес могат да се получават имейлите, изпратени от продавача. По-специално, ако използва SPAM филтри, клиентът трябва да се увери, че могат да бъдат получавани всички имейли, изпратени от продавача или от трети лица, на които продавачът е възложил обработката на поръчките.

3) Право на отказ

3.1 По принцип потребителите имат право на отказ.

3.2 Повече информация за правото на отказ е посочена в инструкциите на продавача относно правото на отказ.

4) Цени и условия за плащане

4.1 Освен ако в описанието на продукта на продавача не е посочено друго, посочените цени са крайни и включват законово установения данък върху добавената стойност. Евентуалните допълнителни разходи за доставка са посочени отделно в съответното описание на продукта.

4.2 Плащането може да бъде извършено чрез някой от посочените в онлайн магазина на продавача начини на плащане.

4.3 Ако е уговорено авансово плащане чрез банков превод, плащането става дължимо незабавно след сключването на договора, освен ако страните не са уговорили по-късен срок за плащане.

4.4 При избор на плащане чрез покупка с фактура покупната цена става дължима, след като стоката бъде доставена и фактурирана. В този случай покупната цена трябва да бъде платена без удръжки в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаването на фактурата, освен ако не е уговорено друго. Продавачът си запазва правото да предлага плащане чрез покупка с фактура само до определена стойност на поръчката и да отказва този начин на плащане при превишаване на посочената стойност. В този случай продавачът ще информира клиента за съответното ограничение на плащането в информацията за плащане в онлайн магазина. Продавачът си запазва също правото при избор на плащане чрез покупка с фактура да извърши проверка на кредитоспособността и да откаже този начин на плащане при отрицателен резултат от проверката.

4.5 При избор на метода на плащане „Покупка на фактура“ покупната цена става дължима след доставката и фактурирането на стоката. В този случай покупната цена трябва да бъде платена без удръжки в срок от 30 (тридесет) дни от получаването на фактурата, освен ако не е договорено друго. Продавачът си запазва правото да предлага метода на плащане „Покупка на фактура“ само до определена стойност на поръчката и да отказва този метод на плащане при надвишаване на посочената стойност. В този случай продавачът ще уведоми клиента за съответното ограничение на плащането в информацията за плащане в онлайн магазина. Продавачът си запазва също правото да извършва проверка на кредитоспособността при избор на метода на плащане „Покупка на фактура“ и да отказва този метод на плащане при отрицателна проверка на кредитоспособността.

4.6 При избор на метода на плащане „PayPal плащане по фактура“ продавачът прехвърля вземането си за плащане към PayPal. Преди да приеме декларацията на продавача за прехвърляне на вземането, PayPal извършва проверка на кредитоспособността, като използва предоставените данни на клиента. Продавачът си запазва правото да откаже на клиента метода на плащане „PayPal плащане по фактура“ в случай на отрицателен резултат от проверката. Ако PayPal одобри метода на плащане „PayPal плащане по фактура“, клиентът трябва да плати сумата по фактурата на PayPal в срок от 30 дни от получаването на стоката, освен ако PayPal не му е определил друг срок за плащане. В този случай той може да извърши плащането с освобождаващ дълга ефект само към PayPal. Въпреки прехвърлянето на вземането продавачът остава отговорен за общи запитвания на клиенти, например относно стоката, срока за доставка, изпращането, връщанията, рекламациите, заявленията и изпращанията за отказ от договора или кредитните известия. Допълнително се прилагат Общите условия за ползване на метода на плащане „Покупка на фактура“ на PayPal, достъпни на https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 При избор на метода на плащане „PayPal директен дебит“ PayPal събира сумата по фактурата от банковата сметка на клиента, след като бъде даден мандат за директен дебит SEPA, но не преди изтичането на срока за предварително уведомяване, от името на продавача. Предварително уведомяване е всяко съобщение до клиента (напр. фактура, застрахователна полица, договор), с което се обявява събиране на сума чрез директен дебит SEPA. Ако директният дебит не бъде изпълнен поради недостатъчна наличност по сметката или посочени неверни банкови данни, или ако клиентът оспори плащането, въпреки че няма право на това, клиентът поема таксите, начислени от съответната кредитна институция за връщането на плащането, ако носи отговорност за това.

4.8 При избор на начин на плащане, предлаган чрез платежната услуга „PayPal“, плащането се обработва чрез PayPal, като за тази цел PayPal може да използва и услугите на трети доставчици на платежни услуги. Ако продавачът предлага чрез PayPal и начини на плащане, при които плащане се извършва предварително в полза на клиента (напр. покупка на изплащане или разсрочено плащане), той отстъпва вземането си за плащане на PayPal или на посочения изрично на клиента доставчик на платежни услуги, на когото PayPal е възложил това. Преди да приеме декларацията на продавача за цесия, PayPal или определеният от PayPal доставчик на платежни услуги извършва проверка на кредитоспособността въз основа на предоставените данни на клиента. Продавачът си запазва правото да откаже на клиента избрания начин на плащане в случай на отрицателен резултат от проверката. Ако избраният начин на плащане бъде разрешен, клиентът трябва да заплати сумата по фактурата в рамките на договорения срок за плащане или на договорените интервали за плащане. В този случай той може да плати със за освобождаващо от задължение действие само на PayPal или на определения от PayPal доставчик на платежни услуги. Дори в случай на прехвърляне на вземането продавачът остава отговорен за общи запитвания от клиенти, например относно стоката, времето за доставка, изпращането, връщанията, рекламациите, декларациите за отказ и изпращането им или кредитните известия.

4.9 При избор на начин на плащане, предлаган чрез платежната услуга „mollie“, плащането се обработва от доставчика на платежни услуги Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Амстердам, Нидерландия (наричан по-долу „mollie“). Отделните начини на плащане, предлагани чрез mollie, се посочват на клиента в онлайн магазина на продавача. За обработка на плащанията mollie може да използва услугите на други доставчици на платежни услуги, за които може да важат специални условия за плащане, за които клиентът може да бъде информиран отделно. Повече информация за „mollie“ можете да намерите в интернет на https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 При избор на начина на плащане „Незабавен банков превод“ плащането се обработва чрез доставчика на платежни услуги SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Мюнхен (наричан по-долу „SOFORT“). За да плати сумата по фактурата чрез „Незабавен банков превод“, клиентът трябва да разполага с онлайн банкова сметка, активирана за използване на „Незабавен банков превод“, да се легитимира по съответния начин по време на плащането и да потвърди платежното нареждане към „SOFORT“. Платежната транзакция се извършва непосредствено след това и банковата сметка на клиента се дебитира. Клиентът може да намери повече информация за начина на плащане „Незабавен банков превод“ на https://www.klarna.com/sofort/.

5) Условия за доставка и доставка

5.1 Ако продавачът предлага изпращане на стоката, доставката се извършва в рамките на посочения от продавача район за доставка до адреса за доставка, посочен от клиента, освен ако не е уговорено друго. При обработката на сделката меродавен е адресът за доставка, посочен в процеса на поръчка при продавача. При избор на PayPal като начин на плащане, за разлика от горното, меродавен е адресът за доставка, посочен от клиента в PayPal към момента на плащането.

5.2 Ако транспортната компания върне изпратената стока на продавача, тъй като доставката до клиента не е била възможна, клиентът поема разходите за неуспешната доставка. Това не важи за разходите за изпращане, ако клиентът надлежно упражни правото си на отказ. Това не важи и за разходите за връщане, ако обстоятелството, довело до невъзможността за доставка, не е по вина на клиента или ако той временно не е могъл да приеме предложената услуга, освен ако продавачът не го е уведомил за услугата достатъчно време предварително.

5.3 Получаването на място не е възможно по логистични причини.

5.4 Цифровото съдържание се предоставя на клиента само в електронен вид, както следва:

• чрез изтегляне
• по имейл
• чрез директен достъп през уебсайта на продавача

5.5 Ваучерите се предоставят на клиента по следния начин:

- по имейл

5.6 Лицензионните ключове се предоставят на клиента по следния начин:

• чрез изтегляне
• по имейл
• чрез показване на екрана

5.7 Продавачът си запазва правото да се откаже от договора в случай на неправилно или ненадлежно снабдяване от страна на неговия доставчик. Това важи само ако липсата на доставка не е по вина на продавача и той е сключил с доставчика конкретна сделка за покритие при полагане на дължимата грижа. Продавачът ще положи всички разумни усилия, за да осигури стоката. В случай че стоката не е налична или е налична само частично, клиентът ще бъде уведомен незабавно и насрещното изпълнение ще му бъде възстановено незабавно.

6) Предоставяне на права за използване на лицензионни ключове

6.1 Предоставеният лицензионен ключ дава право на клиента да използва софтуера или съдържанието, както е описано в съответното описание на продукта.

6.2 Предоставянето на правата влиза в сила едва след като клиентът заплати изцяло дължимото възнаграждение.

7) Предоставяне на права за използване на цифрово съдържание

7.1 Освен ако в описанието на съдържанието в онлайн магазина на продавача не е посочено друго, продавачът предоставя на клиента неизключителното, неограничено по място и време право да използва предоставеното съдържание за лични и професионални цели.

7.2 Забранено е предаването на съдържанието на трети лица или създаването на копия за трети лица извън рамките на Общите условия, освен ако продавачът не е дал съгласието си за прехвърляне на предмета на договора лиценз на трети лица.

7.3 Предоставянето на права съгласно § 158, ал. 1 BGB влиза в сила едва след като клиентът е заплатил изцяло договореното възнаграждение. Продавачът може временно да разреши използването на съдържанието, предмет на договора, още преди този момент. Такова временно разрешение не води до прехвърляне на правата.

8) Запазване на правото на собственост

Ако продавачът извърши насрещното изпълнение предварително, той си запазва правото на собственост върху доставената стока до пълното заплащане на дължимата продажна цена.

9) Гаранция

9.1 Освен ако не е предвидено друго, се прилагат разпоредбите на законовата отговорност за дефекти. За разлика от това, за договори за доставка на стоки важи следното:

9.2 Ако клиентът действа като търговец

• продавачът може да избере начина на последващо изпълнение,
• при нови стоки давностният срок за искове за дефекти е една година от доставката на стоката,
• при употребявани вещи правата и исковете във връзка с дефекти са изключени,
• давността не започва да тече отново, ако в рамките на отговорността за дефекти бъде извършена заместваща доставка.

9.3 Посочените по-горе ограничения на отговорността и съкратени давностни срокове не се прилагат

• за искове на възложителя за обезщетение за вреди и разноски,
• ако продавачът умишлено е укрил дефекта,
• за вещи, които са използвани за строеж съгласно обичайното им предназначение и са причинили дефектността му,
• за евентуалното задължение на продавача да предоставя актуализации за цифрови продукти съгласно договори за доставка на стоки с цифрови елементи.

9.4 Освен това законовите давностни срокове за евентуални законови регресни искове на търговците остават непроменени.

9,5 Ако клиентът е търговец по смисъла на § 1 HGB, той е длъжен да извърши търговски преглед и да подаде уведомление за дефекти съгласно § 377 HGB. Ако клиентът не изпълни задълженията за уведомяване, уредени там, стоката се счита за одобрена.

9.6 Ако клиентът действа като потребител, той се приканва незабавно да предяви пред превозвача рекламация за евентуални транспортни щети и да уведоми продавача за тях. Ако клиентът не направи това, това по никакъв начин не засяга законовите му или договорните му права при дефекти.

10) Използване на промоционални ваучери

10.1 Ваучери, които продавачът предоставя безплатно в рамките на рекламни кампании с определен срок на валидност и които клиентът не може да закупи (наричани по-долу „промоционални ваучери“), могат да бъдат използвани само в онлайн магазина на продавача и само в посочения период.

10.2 Отделни продукти може да са изключени от промоцията с ваучер, ако такова ограничение е посочено в съдържанието на промоционалния ваучер.

10.3 За една поръчка може да се използва само един промоционален ваучер.

10.4 Стойността на стоките трябва да е най-малко равна на сумата на промоционалния ваучер. Продавачът не възстановява евентуалния остатъчен баланс.

10.5 Ако стойността на промоционалния ваучер не е достатъчна за покриване на поръчката, клиентът може да избере някой от останалите начини на плащане, предлагани от продавача, за да заплати разликата.

10.6 Стойността на промоционалния ваучер не се изплаща в брой и не се олихвява.

10.7 Промоционалният ваучер не се възстановява, ако клиентът върне стоките, платени изцяло или частично с него, като упражни законовото си право на отказ.

10.8 Промоционалният ваучер може да се прехвърля. Продавачът може с освобождаващо действие да изпълни задължението си към съответния притежател, който използва промоционалния ваучер в онлайн магазина на продавача. Това не важи, ако продавачът знае или поради груба небрежност не знае, че съответният притежател няма право на това, е недееспособен или няма представителна власт.

11) Използване на подаръчни ваучери

11.1 Ваучерите, които могат да бъдат закупени от онлайн магазина на продавача (наричани по-долу „подаръчни ваучери“), могат да се използват само в онлайн магазина на продавача, освен ако от самия ваучер не следва друго.

11.2 Подаръчните ваучери и остатъчният баланс по тях могат да се използват до края на третата година след годината на закупуване на ваучера. Остатъчният баланс се заверява по сметката на клиента за ваучери.

11.3 Подаръчните ваучери могат да се използват само преди приключване на процеса на поръчка. Последващо прихващане не е възможно.

11.4 За една поръчка може да се използва само един подаръчен ваучер.

11.5 Подаръчните ваучери могат да се използват само за покупка на стоки, но не и за покупка на други подаръчни ваучери.

11.6 Ако стойността на подаръчния ваучер не е достатъчна за покриване на поръчката, клиентът може да избере някой от останалите начини на плащане, предлагани от продавача, за да заплати разликата.

11.7 Стойността на подаръчния ваучер не се изплаща в брой и не се олихвява.

11.8 Подаръчният ваучер може да се прехвърля. Продавачът може с освобождаващо действие да изпълни задължението си към съответния притежател, който използва подаръчния ваучер в онлайн магазина на продавача. Това не важи, ако продавачът знае или поради груба небрежност не знае, че съответният притежател няма право на това, е недееспособен или няма представителна власт.

12) Приложимо право

12.1 Всички правоотношения между страните се уреждат от правото на Федерална република Германия, с изключение на законите за международната продажба на движими стоки. За потребителите този избор на право се прилага само доколкото не лишава потребителя от защитата, предоставена от императивните разпоредби на правото на държавата, в която той има обичайно местопребиваване.

12.2 По отношение на законовото право на отказ от договора този избор на право не се прилага за потребители, които към момента на сключване на договора не принадлежат към държава членка на Европейския съюз и чието единствено местоживеене и адрес за доставка към момента на сключване на договора се намират извън Европейския съюз.

13) Компетентен съд

Ако клиентът е търговец, юридическо лице на публичното право или публичноправен специален фонд със седалище на територията на Федерална република Германия, изключителна компетентност за всички спорове по този договор има съдът по седалището на продавача. Ако клиентът е със седалище извън територията на Федерална република Германия, съдът по седалището на продавача има изключителна компетентност за всички спорове по този договор, когато договорът или претенциите по договора могат да бъдат отнесени към професионалната или търговската дейност на клиента. В горепосочените случаи обаче продавачът има право да предяви иск и пред съда по седалището на клиента.

14) Кодекс за поведение

14.1 Продавачът отговаря на стандартите за качество „Онлайн магазин, сертифициран от EHI на EHI Retail Institute GmbH“, които можете да видите на http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Продавачът отговаря на стандартите за качество на Trusted Shops, които можете да видите на www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Алтернативно разрешаване на спорове

15.1 Европейската комисия предоставя на своя уебсайт следната връзка към платформата за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Тази платформа трябва да служи като звено за извънсъдебно разрешаване на спорове, произтичащи от договори за онлайн покупки и услуги, сключени между потребители и търговци.

15.2 Продавачът не е нито задължен, нито склонен да участва в процедура за разрешаване на спорове пред помирителна комисия за потребители.