Conditions générales de vente (CGV)

Table des matières

Champ d'application
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Prix et conditions de paiement
Conditions d'expédition et de livraison
Octroi de droits d'utilisation pour les clés de licence
Octroi de droits d'utilisation pour les contenus numériques
Réserve de propriété
Garantie
Utilisation des bons promotionnels
Utilisation de bons cadeaux
Droit applicable
Compétence judiciaire
Code de conduite
Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Ces conditions générales de vente (ci-après "CGV") de la société Esoft24 GmbH (ci-après "Vendeur"), s'appliquent à tous les contrats qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") conclut avec le Vendeur concernant les biens et/ou services présentés par le Vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, l'inclusion de conditions propres au Client est exclue, sauf accord contraire.

1.2 Ces CGV s'appliquent également aux contrats de livraison de supports physiques servant uniquement de support à des contenus numériques, sauf disposition expresse contraire. Les contenus numériques au sens de ces CGV sont des données créées et fournies sous forme numérique.

1.3 Ces CGV s'appliquent également à la livraison de contenus numériques, sauf disposition expresse contraire. Les contenus numériques au sens de ces CGV sont des données créées et fournies sous forme numérique.

1.4 Ces CGV s'appliquent également à l'achat de bons d'achat, sauf disposition expresse contraire.

1,5 Pour les contrats portant sur la livraison de bons d'achat, ces CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition expresse contraire.

1.6 Pour les contrats portant sur la mise à disposition de clés de licence, ces CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire. Le vendeur est tenu de fournir une clé de licence pour l'utilisation des contenus numériques ou services numériques décrits par lui (ci-après « produits numériques ») ainsi que d'accorder les droits d'utilisation contractuellement convenus sur les produits numériques respectifs. Le client n'acquiert aucun droit de propriété intellectuelle sur le produit numérique. La description du produit du vendeur est déterminante pour la nature du produit numérique.

1.7 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont majoritairement ni liées à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.8 Un entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à la soumission d'une offre contraignante par le client.

2.2 Le client peut soumettre une offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Pour ce faire, après avoir placé les marchandises et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et suivi le processus de commande, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises et/ou services contenus dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant la commande. En outre, le client peut également soumettre l'offre par fax, e-mail ou courrier postal au vendeur.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
en transmettant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), étant entendu que l'accès de la confirmation de commande chez le client est déterminant, ou
en livrant la marchandise commandée au client, étant entendu que l'accès de la marchandise chez le client est déterminant, ou
- en invitant le client à payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont présentes, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se réalise pour la première fois. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui signifie que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 Lorsqu'un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé « PayPal »), les conditions d'utilisation de PayPal s'appliquent, consultables à https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE ou, si le client ne dispose pas d'un compte PayPal, les conditions de paiement sans compte PayPal s'appliquent, consultables à https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-fullSi le client paie par un mode de paiement PayPal sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du client au moment où ce dernier clique sur le bouton finalisant la commande.

2.5 Lorsque le client choisit le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après dénommé « Amazon »).

Si le client choisit « Amazon Payments » comme mode de paiement dans le cadre du processus de commande en ligne, il donne simultanément, en initiant la transaction de paiement en cliquant sur le bouton finalisant la commande, un ordre de paiement à Amazon. Dans ce cas, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où le client déclenche la transaction de paiement en cliquant sur le bouton finalisant la commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme écrite (par exemple e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition au-delà de cela. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.

2.7 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps qu'il le souhaite en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant la commande.
Le client peut corriger ses saisies à tout moment dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant la commande.

2.8 Seules les langues allemande et anglaise sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact ont généralement lieu par e-mail et via un traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le client doit s'assurer, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement de la commande puissent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation.

3.2 Des informations supplémentaires sur le droit de rétractation figurent dans l'instruction de rétractation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison éventuellement supplémentaires sont indiqués séparément dans la description respective du produit.

4.2 Le paiement peut être effectué par l'un des modes de paiement indiqués dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.4 Lors du choix du mode de paiement achat sur facture, le prix d'achat devient exigible après la livraison et la facturation de la marchandise. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la facture sans déduction, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement achat sur facture uniquement jusqu'à une certaine valeur de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement de la valeur de commande indiquée. Dans ce cas, le vendeur informera le client dans ses informations de paiement sur la boutique en ligne d'une restriction de paiement correspondante. Le vendeur se réserve également le droit d'effectuer une vérification de solvabilité lors du choix du mode de paiement achat sur facture et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.

4.5 Lors du choix du mode de paiement achat sur facture, le prix d'achat devient exigible après la livraison et la facturation de la marchandise. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 30 (trente) jours suivant la réception de la facture sans déduction, sauf accord contraire. Le vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement achat sur facture uniquement jusqu'à une certaine valeur de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement de la valeur de commande indiquée. Dans ce cas, le vendeur informera le client dans ses informations de paiement sur la boutique en ligne d'une restriction de paiement correspondante. Le vendeur se réserve également le droit d'effectuer une vérification de solvabilité lors du choix du mode de paiement achat sur facture et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.

4.6 Lors du choix du mode de paiement « PayPal Facture », le vendeur cède sa créance de paiement à PayPal. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement « PayPal Facture » en cas de résultat négatif de cette vérification. Si le mode de paiement « PayPal Facture » est accepté par PayPal, le client doit payer le montant de la facture à PayPal dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sauf indication contraire de PayPal. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu'à PayPal avec effet libératoire. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant la marchandise, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs. En complément, les Conditions générales d'utilisation pour l'utilisation du mode de paiement « Achat sur facture » de PayPal s'appliquent, consultables à https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 Lors du choix du mode de paiement « PayPal prélèvement automatique », PayPal prélève le montant de la facture sur le compte bancaire du client au nom du vendeur après délivrance d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai d'information préalable. L'information préalable est toute communication (par exemple facture, police, contrat) adressée au client annonçant un débit par prélèvement SEPA. Si le prélèvement est rejeté faute de provision suffisante ou en raison de la communication d'une fausse domiciliation bancaire, ou si le client conteste le débit alors qu'il n'en a pas le droit, le client doit supporter les frais engendrés par le rejet bancaire, s'il en est responsable.

4.8 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement est effectué par PayPal, qui peut également recourir aux services de prestataires de services de paiement tiers. Si le vendeur propose via PayPal des modes de paiement impliquant une prestation préalable au client (par exemple achat à crédit ou paiement en plusieurs fois), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et expressément désigné au client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement choisi en cas de résultat négatif de la vérification. Si le mode de paiement choisi est accepté, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant la marchandise, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs.

4.9 Lors du choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « mollie », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Pays-Bas (ci-après « mollie »). Les différents modes de paiement proposés via mollie sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, mollie peut utiliser d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le client sera éventuellement informé séparément. Plus d'informations sur « mollie » sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Lors du choix du mode de paiement « Sofortüberweisung », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Pour pouvoir payer le montant de la facture via « Sofortüberweisung », le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à « Sofortüberweisung », s'authentifier lors de la procédure de paiement et confirmer l'ordre de paiement auprès de « SOFORT ». La transaction de paiement est effectuée immédiatement après et le compte bancaire du client est débité. Le client peut obtenir de plus amples informations sur le mode de paiement « Sofortüberweisung » à https://www.klarna.com/sofort/.

5) Conditions d'expédition et de livraison

5.1 Si le vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison s'effectue dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Pour le traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante. Par dérogation, si le mode de paiement PayPal est choisi, l'adresse de livraison enregistrée par le client chez PayPal au moment du paiement est déterminante.

5.2 Si l'entreprise de transport renvoie la marchandise expédiée au vendeur parce qu'une livraison au client n'a pas été possible, le client supporte les frais d'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le client exerce efficacement son droit de rétractation. Cela ne s'applique pas aux frais de retour si le client n'est pas responsable de la raison ayant empêché la livraison ou s'il était temporairement empêché d'accepter la prestation offerte, sauf si le vendeur lui avait annoncé la prestation un délai raisonnable à l'avance.

5.3 Un retrait en personne n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4 La mise à disposition des contenus numériques au client se fait exclusivement sous forme électronique comme suit :

par téléchargement
par email
par accès direct via le site web du vendeur

5.5 Les bons sont mis à disposition du client comme suit :

- par e-mail

5.6 Les clés de licence sont mises à disposition du client comme suit :

par téléchargement
par email
via l'affichage à l'écran

5.7 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de non-livraison correcte ou non conforme. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et que celui-ci a conclu avec le soin requis un contrat de couverture concret avec le fournisseur. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client sera informé immédiatement et la contrepartie sera remboursée sans délai.

6) Octroi de droits d'utilisation sur les clés de licence

6.1 La clé de licence fournie autorise le client à utiliser le logiciel ou les contenus comme décrit dans la description respective du produit.

6.2 L'octroi des droits ne devient effectif que lorsque le client a payé intégralement la rémunération due.

7) Octroi de droits d'utilisation sur des contenus numériques

7.1 Sauf indication contraire dans la description du contenu dans la boutique en ligne du vendeur, le vendeur accorde au client un droit non exclusif, illimité dans le temps et l'espace, d'utiliser les contenus fournis à des fins privées ainsi que professionnelles.

7.2 La transmission des contenus à des tiers ou la création de copies pour des tiers en dehors des CGV est interdite, sauf si le vendeur a consenti au transfert de la licence contractuelle à des tiers.

7.3 L'octroi des droits conformément à l'article 158, paragraphe 1, du BGB ne devient effectif que lorsque le client a payé intégralement la rémunération contractuellement convenue. Le vendeur peut déjà autoriser provisoirement l'utilisation des contenus contractuels avant ce moment. Un transfert des droits ne se produit pas par une telle autorisation provisoire.

8) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement complet du prix d'achat dû.

9) Garantie

9.1 Sauf disposition contraire, les règles de la garantie légale s'appliquent. Par dérogation, pour les contrats de livraison de biens, les dispositions suivantes s'appliquent :

9.2 Si le client agit en tant que commerçant

le vendeur peut choisir le type d'exécution de la réparation,
pour les biens neufs, le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est d'un an à compter de la livraison du bien,
pour les biens d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus,
la prescription ne recommence pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie des défauts.

9.3 Les limitations de responsabilité et les réductions de prescription mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas

pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais du donneur d'ordre,
si le vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
pour des choses qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel pour un ouvrage et qui ont causé son défaut,
pour une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques dans le cadre de contrats de livraison de biens avec éléments numériques.

9.4 En outre, les délais de prescription légaux pour d'éventuelles actions en recours légales restent applicables aux commerçants.

9,5 Si le client est commerçant au sens du § 1 HGB, il est soumis à l'obligation commerciale d'examen et de réclamation conformément au § 377 HGB. En cas de non-respect de ces obligations de notification, la marchandise est considérée comme approuvée.

9.6 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler immédiatement tout dommage de transport au livreur et d'en informer le vendeur. Le non-respect de cette obligation n'affecte en rien ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

10) Utilisation des bons promotionnels

10.1 Les bons, qui sont délivrés gratuitement par le vendeur dans le cadre d'actions promotionnelles avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après « bons promotionnels »), ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

10.2 Certains produits peuvent être exclus de l'opération de bons, si une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.

10.3 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

10.4 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

10.5 Si la valeur du bon promotionnel ne couvre pas la commande, le client peut choisir un autre mode de paiement proposé par le vendeur pour régler la différence.

10.6 Le solde du bon promotionnel n'est ni remboursé en espèces ni rémunéré par des intérêts.

10.7 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.

10.8 Le bon promotionnel est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de son obligation en versant au titulaire respectif qui utilise le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence d'autorisation, de la capacité juridique ou de la représentation du titulaire respectif.

11) Utilisation des bons cadeaux

11.1 Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après "bons cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

11.2 Les bons cadeaux et les soldes restants des bons cadeaux sont valables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon. Les soldes restants sont crédités sur le compte de bons du client.

11.3 Les bons cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la finalisation du processus de commande. Un échange ultérieur n'est pas possible.

11.4 Un seul bon cadeau peut être utilisé par commande.

11.5 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons cadeaux.

11.6 Si la valeur du bon cadeau ne suffit pas à couvrir la commande, le client peut choisir un autre mode de paiement proposé par le vendeur pour régler la différence.

11.7 Le solde d'un bon cadeau n'est pas remboursé en espèces et ne porte pas intérêt.

11.8 Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de son obligation en versant au titulaire respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence d'autorisation, de la capacité juridique ou de la représentation du titulaire respectif.

12) Droit applicable

12.1 Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

12.2 Ce choix de droit ne s'applique pas en ce qui concerne le droit légal de rétractation aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont pas membres d'un État membre de l'Union européenne et dont la résidence principale et l'adresse de livraison sont situées en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

13) Tribunal compétent

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat, si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Toutefois, dans les cas susmentionnés, le vendeur est en tout cas autorisé à saisir le tribunal du siège du client.

14) Code de conduite

14.1 Le vendeur respecte les normes de qualité « Boutique en ligne certifiée EHI de l'EHI Retail Institute GmbH », consultables sur http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Le vendeur respecte les normes de qualité de Trusted Shops, consultables sur www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Résolution alternative des litiges

15.1 La Commission européenne met à disposition sur son site Internet le lien suivant vers la plateforme RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plateforme doit être un point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant des contrats d'achat et de services en ligne conclus entre consommateurs et entrepreneurs.

15.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.