Los clientes que son consumidores tienen la posibilidad, en caso de disputa, de utilizar un procedimiento de conciliación en línea en el portal de la UE "Tu Europa" en (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) con el apoyo de una entidad de arbitraje reconocida.

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea conforme al Art. 14, párrafo 1 del Reglamento ODR (OS), que puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

El procedimiento de conciliación en línea no es un requisito obligatorio para acudir a los tribunales competentes. Más bien, es una opción alternativa para resolver posibles desacuerdos en el marco de una relación contractual.

No estamos dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una entidad de conciliación de consumidores reconocida.